Con carácter general, para atender tus solicitudes, comentarios, consultas o cualquier tipo de petición que realices como usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que ponemos a tu disposición Para informarte sobre consultas, peticiones, actividades, productos, novedades y/o servicios; vía e-mail, fax, Whatsapp, Skype, teléfono proporcionado, sms y mms. Un SLA incluye: Garantas de tiempo de respuesta (generalmente, se basan en el tipo de llamada y el acuerdo de nivel de servicio) Equipos o software a los que se prestar soporte El lugar donde se prestar el servicio Mantenimiento preventivo Diagnstico Disponibilidad de piezas (piezas equivalentes) Costos y penalidades Tiempo de disponibilidad del servicio (por ejemplo, las 24 horas; de lunes a
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